La Société Française de Garantie recrute

jeudi 22 juin 2017

La Société Française de Garantie recrute un(e) gestionnaire sinistres téléphonie mobile et un(e) conseiller(e) technique sur plateforme téléphonique.

Fondée en 1993, la Société Française de Garantie, SFG - une filiale d’un Groupe allemand d’Assurances, WertGarantie - est un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services. Basée à Rousset à proximité d’Aix-en-Provence, SFG est une entreprise à taille humaine de 100 collaborateurs, dotée d’un réel sens client.

Gestionnaire Sinistres Téléphonie Mobile

Missions :
- Gestion de sinistres
Prise en charge des sinistres selon les process établis
Traitement des pièces pour décisions
Suivi de la station de réparation
- Marketing direct
Traitement d’appels entrants ou sortants pour vendre des produits affinitaires : selon les besoins de l’entreprise.
- Service client (type SAV) téléphonie mobile _ Prise en charge des SAV / suivi des interventions via un back up ponctuel

Profil :
De niveau BAC+2 souhaité, vous êtes idéalement formé (e) et/ou expérimenté(e) dans le domaine de la téléphonie, et vous avez acquis une expérience sur un plateau téléphonique.
Dynamique, vous êtes rigoureux (se) et aimez travailler en équipe. Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d’informations, ainsi que des aptitudes rédactionnelles, et un sens du service clients développé.

Pour postuler : Merci d’envoyer vos candidatures à sfg@sfg.fr afin de nous adresser votre C.V.

Conseiller Technique sur Plateforme Téléphonique

Missions :
Au sein de notre Centre Relation Clients, vous avez pour mission principale la prise en charge des demandes et des déclarations de pannes clients pour des produits électrodomestiques.
Vous analysez et qualifiez les différents appels, vous conseillez et informez les clients. En parallèle, vous réalisez toutes les formalités relatives aux appels afin d’en garantir le suivi, notamment en renseignant notre système de gestion interne.
Votre objectif est d’apporter satisfaction aux clients en répondant aux exigences Qualité de notre société.
Nous vous intégrerons dans notre parcours formation afin de parfaire à la fois vos connaissances en S.A.V. sur des produits électrodomestiques et en gestion de la Relation client.

Profil :
De niveau BAC+2 souhaité, vous êtes expérimenté dans notre domaine d’activité, en tant que vendeur ou technicien, par exemple en grande distribution, où vous avez acquis l’expertise d’un cuisiniste, ou encore des connaissances en électro-ménager (produits Blancs-Bruns-Gris) ou plomberie.
L’idéal est d’avoir en parallèle acquis un savoir-faire en gestion de la Relation Client sur une hotline, de 1 année minimum.
Vous avez une bonne maîtrise du français oral et écrit. Vous êtes reconnu pour votre sens prononcé du service client, votre savoir-faire en communication et votre esprit d’analyse.
Notre service client est ouvert à ce jour du lundi au samedi de 8h30 à 19h00 ; votre planning sera établi sur une base de 35 heures sur 4 à 5 jours de manière à couvrir une partie de cette amplitude horaire.

Pour postuler : Merci d’envoyer vos candidatures à sfg@sfg.fr afin de nous adresser votre C.V.



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